Demi kenyamanan bersama, RBC Hosting selaku penyedia layanan, telah menetapkan beberapa syarat dan ketentuan yang WAJIB ditaati oleh para calon Pelanggan sebelum bisa mendaftar, memesan, dan menggunakan layanan kami, dan juga oleh para Pelanggan yang telah menggunakan layanan kami.

1. Subjek Perjanjian

1. Perjanjian adalah segala hal yang tertulis dan tercatat di dalam halaman Syarat dan Ketentuan ini,
2. Calon pelanggan adalah setiap individu atau badan hukum yang baru akan melakukan pemesanan layanan RBC Hosting melalui prosedur yang berlaku.
3. Pelanggan adalah setiap individu atau badan hukum yang telah melakukan pemesanan layanan RBC Hosting melalui prosedur yang berlaku.
4. Penyedia layanan adalah pihak yang menyediakan layanan web hosting atau hosting, domain, dan pembuatan website, yang selanjutnya akan disebut sebagai RBC Hosting.
5. Pelanggan dianggap telah memenuhi syarat untuk menyetujui perjanjian ini.
6. Jika Pelanggan mewakili pihak lain, maka pihak lain tersebut juga dianggap menyetujui perjanjian ini.

2. Masa Berlaku Perjanjian / Validity of Agreement

1. Perjanjian ini mulai berlaku sejak Pelanggan melakukan pemesanan layanan RBC Hosting Indonesia hingga Pelanggan berhenti berlangganan terhadap layanan RBC Hosting.
2. Masa berlaku perjanjian tidak membebaskan badan hukum atau orang yang pernah menjadi Pelanggan atas konsekuensi terhadap penggunaan layanan RBC Hosting yang melanggar peraturan dan perundang-undangan di Republik Indonesia.

3. Calon Pelanggan

1. Calon Pelanggan WAJIB membaca terlebih dahulu syarat dan ketentuan yang disebutkan di dalam halaman ini
2. Calon Pelanggan WAJIB membaca terlebih dahulu kebijakan penggunaan yang disebutkan di dalam halaman Acceptable Use Policy (AUP).
3. Calon Pelanggan yang melakukan pemesanan layanan, dianggap telah membaca dan memahami syarat dan ketentuan beserta AUP, dan menyetujui keseluruhan poin yang disebutkan di dalamnya.
4. Calon Pelanggan BERHAK melakukan konsultasi terlebih dahulu dengan pihak RBC Hosting apabila ada hal yang ingin ditanyakan, baik yang terkait dengan layanan maupun yang terkait dengan syarat dan ketentuan beserta AUP.

4. Pelanggan

4.1. Hak dan Kewajiban Pelanggan Secara Umum

1. Pelanggan BERHAK mendapatkan pelayanan dan dukungan terkait layanan dari RBC Hosting selaku penyedia lauanan, dalam batasan yang telah ditentukan oleh RBC Hosting, melalui media komunikasi berikut:
   
   1. Chat melalui Whatsapp,
   2. Ticket System pada area Klien/Member,
   3. Email
   4. Telepon
2. Pelanggan BERHAK untuk tidak melanjutkan berlangganan layanan yang disediakan oleh RBC Hosting,
3. Pelanggan BERHAK mendapatkan fitur-fitur yang sesuai dengan yang tertera pada paket layanan milik RBC Hosting yang dipilih oleh Pelanggan,
4. Pelanggan WAJIB untuk mematuhi dan mentaati syarat dan ketentuan beserta Acceptable Use Policy (AUP) yang telah ditentukan oleh RBC Hosting selaku penyedia layanan.
5. Pelanggan WAJIB tunduk pada peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

4.2. Hak dan Kewajiban Pelanggan Layanan Hosting

1. Pelanggan BERHAK mendapatkan kualitas layanan hosting dengan uptime (online) sebesar 99% per bulan, kecuali pada saat-saat berikut:
   
   1. Periode maintenance/pemeliharaan server rutin atau pada waktu yang tidak ditentukan, yang akan diumumkan sebelumnya kepada Pelanggan oleh pihak RBC Hosting,
   2. Downtime/offline yang disebabkan oleh kesalahan Pelanggan seperti kesalahan pada script, CMS, atau kesalahan konfigurasi yang diatur oleh Pelanggan,
2. Pelanggan BERHAK mendapatkan akses ke Area Klien/Member, yaitu halaman website yang berisi tentang informasi layanan RBC Hosting yang digunakan Pelanggan, informasi periode berlangganan, tagihan, dan informasi-informasi lainnya.
3. Pelanggan BERHAK mendapatkan jaminan perlindungan file, data, email, dan informasi yang tersimpan di dalam layanan web hosting yang disediakan oleh RBC Hosting, kecuali bila risiko keamanan dikarenakan kelalaian Pelanggan sendiri. Beberapa bentuk kelalaian Pelanggan antara lain seperti:
   
   1. Membuka email yang mengandung virus, spyware, adware, malware, dan lain sebagainya,
   2. Tidak menyimpan akses panel kontrol hosting dengan baik,
   3. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada folder hosting Pelanggan,
   4. Memiliki dan menggunakan script yang memiliki risiko keamanan, atau secara umum telah diketahui sebagai bug yang dapat membahayakan server secara keseluruhan,
   5. Memberikan otorisasi akses pada Layanan Hosting kepada orang lain, baik disengaja maupun tidak.
4. Pelanggan BERHAK mendapatkan layanan backup yang dilakukan oleh RBC Hosting, dengan rentang waktu sebanyak 1 kali dalam 7 hari.
5. Pelanggan BERHAK mendapatkan pengembalian pembayaran dalam selang waktu 30 hari setelah layanan aktif, dengan ketentuan sebagai berikut:
   
   1. Apabila pemesanan layanan hosting disertai pendaftaran domain gratis, maka pengembalian pembayaran akan diberikan sejumlah nilai paket yang dibeli dikurangi dengan harga domain yang didaftarkan,
   2. Apabila pemesanan layanan hosting disertai pembelian domain, maka pengembalian pembayaran akan diberikan sejumlah nilai paket yang dibeli dikurangi dengan harga domain yang didaftarkan,
   3. Apabila pemesanan layanan hosting tidak disertai dengan pembelian domain atau menggunakan domain yang didaftarkan pada registrar lain, maka maka pengembalian pembayaran akan diberikan sejumlah nilai paket yang dibeli tanpa ada pengurangan,
6. Pelanggan TIDAK BERHAK mendapatkan pengembalian pembayaran dalam selang waktu 30 hari setelah layanan aktif apabila pemesanan layanan hosting disertai dengan penggunaan kode promo apapun yang aktif dan berlaku pada saat pemesanan.
7. Pelanggan WAJIB menggunakan layanan hosting sesuai dengan ketentuan tertulis yang ada pada halaman Acceptable Use Policy (AUP),
8. Pelanggan WAJIB melakukan backup secara mandiri melalui kontrol panel layanan hosting yang tersedia, guna menghindari kehilangan data pada saat terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.

4.3 Hak dan Kewajiban Pelanggan Layanan Domain

• Pelanggan BERHAK untuk mendapatkan akses untuk mengelola Domain yang didaftarkan.
• Pelanggan BERHAK untuk melakukan perubahan-perubahan sebagai berikut:
  • Perubahan nameservers;
  • Perubahan data WHOIS dengan mematuhi peraturan validitas yang ditentukan oleh ICANN atau Registry;
• Pelanggan BERHAK untuk memperpanjang dan atau mentransfer domainnya ke Registrar lain kecuali:
  • terindikasi melanggar Kebijakan Penggunaan;
  • terindikasi melanggar Perjanjian dengan RBC Hosting;
  • terindikasi melanggar peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
  • terindikasi melanggar peraturan dari Registrar, Registry, atau ICANN;
  • terindikasi tindakan kriminal;
  • masuk dalam UDRP (akan ditolak untuk ditransfer);
  • domain masuk dalam periode 60 hari sebelum expire atau telah expire;
  • domain masuk dalam periode 60 hari setelah di renew;
  • domain masuk dalam periode Auto-Renew Grace Period (0-40 hari setelah expire), Redemption Grace Period (0-35 hari setelah Auto-Renew Grace Period) , dan Pending Delete (0-5 hari setelah Redemption Grade Period berakhir);
• Pelanggan BERHAK untuk mendapatkan peringatan sebelum berakhirnya masa berlaku domain;
• Pelanggan WAJIB tunduk pada peraturan yang ditetapkan oleh Registrar, Registry, dan ICANN.
• Pelanggan WAJIB menjaga hal-hal yang terkait dengan kepemilikan domain seperti website, email, subdomain, dan lain-lain untuk selalu memenuhi Kebijakan Penggunaan.

4.4. Hak dan Kewajiban Pelanggan Layanan Pembuatan Website

1. Pelanggan BERHAK untuk mendapatkan akses untuk mengelola Website yang dipesan melalui RBC Hosting.
2. Pelanggan BERHAK untuk mendapatkan akses kontrol panel hosting, akses panel domain, dan akses administrasi, yang terkait dengan Website yang dipesan melalui RBC Hosting, apabila hosting dan domain dibeli melalui RBC Hosting,
3. Pelanggan BERHAK mendapatkan fitur-fitur hosting, website, dan domain, seperti yang tertera pada Paket Website yang dipilih oleh Pelanggan, yang dipesan melalui RBC Hosting,
4. Pelanggan BERHAK untuk mendapatkan peringatan dari pihak RBC Hosting sebelum berakhirnya masa berlaku Website, hosting, dan domain, yang dipesan melalui RBC Hosting,
5. Pelanggan BERHAK untuk mendapatkan dukungan dan bantuan dari pihak RBC Hosting, sesuai yang tertera pada deskripsi masing-masing paket Website,
6. Pelanggan WAJIB menggunakan layanan Website sesuai dengan ketentuan tertulis yang ada pada halaman Acceptable Use Policy (AUP),
7. Pelanggan WAJIB mematuhi dan menaati konsekuensi yang diberikan oleh RBC Hosting apabila terjadi pelanggaran terhadap layanan yang digunakan oleh Pelanggan.

5. Penyedia Layanan

1. RBC Hosting WAJIB mentaati dan memenuhi setiap HAK dan KEWAJIBAN dari Calon Pelanggan maupun Pelanggan, seperti yang telah disebutkan sebelumnya pada pasal 3 dan 4 di dalam halaman Perjanjian ini,
2. RBC Hosting WAJIB menjaga kerahasiaan data dan informasi Pelanggan dengan tidak membagikan, menampilkan, menyebarkan, atau mendistribusikan data dan informasi tersebut, kecuali dalam kondisi serta kasus tertentu sebagai berikut:
   
   1. Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Peraturan Perundang-undangan Negara Republik Indonesia,
   2. Terjadi sengketa yang telah diketahui dan disepakati antara Pelanggan dengan Individu, Kelompok, atau Badan Hukum lainnya,
3. RBC Hosting WAJIB menginformasikan kepada Pelanggan terkait pemberian data dan informasi Pelanggan tersebut apabila terjadi kondisi serta kasus seperti yang telah disebutkan pada pasal 5 ayat 2 butir (a) dan (b),
4. RBC Hosting BERHAK mengubah isi Perjanjian secara sepihak tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan,
5. RBC Hosting BERHAK mengambil tindakan di luar yang telah ditentukan di dalam Perjanjian maupun pada halaman Acceptable Use Policy (AUP), apabila pelanggaran yang dilakukan oleh Pelanggan dianggap membahayakan bagi setiap individu, entitas, maupun badan hukum yang mewakili RBC Hosting,
6. RBC Hosting BERHAK memutus komunikasi serta menutup segala bentuk layanan kepada Pelanggan,  apabila Pelanggan baik disengaja maupun tidak melakukan hal-hal berikut:
   
   1. Memberikan pesan dalam bentuk apapun yang sifatnya mengancam, menghina, dan membahayakan pihak RBC Hosting, maupun kepada setiap individu, entitas, maupun badan hukum yang mewakili RBC Hosting,
   2. Melakukan aktifitas dalam bentuk apapun yang sifatnya mengancam, menghina, dan membahayakan pihak RBC Hosting, maupun kepada setiap individu, entitas, maupun badan hukum yang mewakili RBC Hosting,
   3. Memberikan ancaman tuntutan melalui jalur hukum kepada pihak RBC Hosting, maupun kepada setiap individu, entitas, maupun badan hukum yang mewakili RBC Hosting,
7. Dalam hal terjadi pelanggaran atas Perjanjian ini, termasuk didalamnya pelanggaran terhadap Acceptable Use Policy (AUP), maka RBC Hosting berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban bagi RBC Hosting untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi Pelanggan yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut.

6. Sangkalan/Disclaimer

1. Pelanggan maupun pihak lain tidak dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang diderita yang terkait dengan layanan RBC Hosting yang digunakan oleh Pelanggan.
2. RBC Hosting tidak bertanggungjawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan Pelanggan menggunakan layanan RBC Hosting.

7. Penyelesaian Perselisihan

1. Perselisihan yang terjadi akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat.